AI Visibility Sebagai KPI Marketing Baru

Tim marketing memiliki banyak cara untuk mengukur performa sebuah brand.

Mulai dari jumlah pengunjung website, ranking di Google, engagement media sosial, leads, conversion rate, hingga return dari aktivitas iklan.

Semua metrik tersebut membantu perusahaan memahami apakah strategi marketing berjalan dengan baik.

Namun, munculnya AI Search membawa satu pertanyaan baru:

Bagaimana jika calon pelanggan menemukan brand melalui AI?

Ketika seseorang bertanya kepada ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, atau platform AI lainnya mengenai suatu produk atau layanan, brand yang muncul dalam jawaban bisa mendapatkan perhatian dari calon pelanggan.

Karena itu, AI Visibility mulai berpotensi menjadi salah satu metrik yang perlu diperhatikan oleh tim marketing.

Apa Itu AI Visibility?

Secara sederhana, AI Visibility menggambarkan seberapa sering dan bagaimana sebuah brand terlihat dalam jawaban yang diberikan oleh platform AI untuk pertanyaan yang relevan dengan bisnis tersebut.

Misalnya, sebuah perusahaan menjual software akuntansi.

Calon pelanggan kemudian bertanya:

“Apa software akuntansi terbaik untuk bisnis kecil?”

Jika brand tersebut muncul dalam rekomendasi AI, berarti brand memiliki visibility pada pertanyaan tersebut.

Namun, satu kali muncul tentu belum cukup untuk menyimpulkan bahwa sebuah brand memiliki AI Visibility yang kuat.

Karena hasil AI dapat berbeda berdasarkan pertanyaan, konteks, platform, dan waktu.

Itulah mengapa pengukuran menjadi penting.

Mengapa Marketing Membutuhkan KPI Baru?

Marketing terus berkembang mengikuti cara pelanggan mencari informasi.

Dulu, perusahaan berfokus pada bagaimana mendapatkan posisi yang baik di mesin pencari.

Kemudian media sosial menjadi channel penting untuk membangun awareness dan engagement.

Sekarang, AI mulai menjadi salah satu tempat pelanggan mencari informasi.

Perubahan ini membuat perusahaan tidak hanya perlu bertanya:

“Berapa banyak orang yang melihat website kita?”

Tetapi juga:

“Seberapa sering brand kita muncul ketika pelanggan bertanya kepada AI?”

Pertanyaan tersebut membutuhkan jenis pengukuran yang berbeda.

AI Visibility Tidak Menggantikan KPI Marketing Lama

Penting untuk dipahami bahwa AI Visibility bukan berarti KPI marketing seperti traffic, leads, conversion, atau SEO menjadi tidak penting.

Justru sebaliknya.

AI Visibility dapat menjadi lapisan tambahan dalam marketing analytics.

Setiap channel memiliki cara pengukuran yang berbeda.

AI Visibility melengkapi metrik yang sudah ada dengan memberikan perspektif baru mengenai bagaimana brand ditemukan melalui AI.

Apa yang Bisa Diukur?

AI Visibility sendiri bukan hanya tentang apakah sebuah brand muncul atau tidak.

Ada beberapa aspek yang dapat diperhatikan.

1. AI Mentions

Seberapa sering brand disebut dalam jawaban AI?

Semakin sering brand muncul dalam pertanyaan yang relevan, semakin besar peluang brand mendapatkan exposure melalui channel tersebut.

Namun, jumlah mention saja tidak selalu cukup.

Konteks penyebutan juga penting.

Brand bisa saja disebut sebagai rekomendasi, alternatif, contoh, atau bahkan dalam konteks yang kurang relevan.

2. Prompt Tracking

Pelanggan memiliki banyak cara untuk menanyakan hal yang sama.

Misalnya:

“Apa CRM terbaik untuk startup?”

“Rekomendasi CRM untuk perusahaan kecil.”

“CRM apa yang cocok untuk tim sales kecil?”

Semua pertanyaan tersebut memiliki konteks yang mirip.

Dengan memantau berbagai prompt yang relevan, tim marketing dapat melihat bagaimana posisi brand dalam berbagai skenario pencarian berbasis AI.

3. Competitor Visibility

Marketing selalu memperhatikan kompetitor.

Hal yang sama berlaku di AI Search.

Jika kompetitor sering muncul dalam jawaban AI sementara brand Anda jarang disebut, kondisi tersebut dapat menjadi insight penting.

Bukan berarti kompetitor otomatis memiliki produk yang lebih baik.

Tetapi mereka mungkin memiliki AI Visibility yang lebih tinggi pada topik tertentu.

4. Perubahan dari Waktu ke Waktu

Satu hasil pencarian AI tidak selalu menggambarkan kondisi sebenarnya.

Jawaban AI dapat berubah.

Karena itu, pengukuran secara berkala menjadi lebih berguna dibandingkan hanya melakukan pengecekan satu kali.

Tim marketing dapat melihat apakah visibility meningkat, menurun, atau relatif stabil.

AI Visibility Bisa Membantu Menemukan Insight Marketing

Menariknya, data dari AI Visibility bukan hanya berguna untuk melihat apakah brand disebut.

Data tersebut juga dapat memberikan insight mengenai bagaimana pelanggan mencari informasi.

Misalnya, tim marketing menemukan bahwa banyak prompt terkait produknya berbentuk:

“produk terbaik untuk bisnis kecil”

Sementara sebelumnya perusahaan lebih banyak membuat konten dengan fokus pada:

“fitur produk kami.”

Perbedaan tersebut dapat menjadi insight.

Pelanggan mungkin lebih tertarik pada solusi dan hasil yang mereka dapatkan dibandingkan sekadar fitur.

Artinya, AI Visibility dapat membantu tim marketing memahami pertanyaan dan konteks yang digunakan calon pelanggan ketika mencari solusi.

Bagaimana Menentukan AI Visibility sebagai KPI?

Tidak semua perusahaan harus langsung menjadikan AI Visibility sebagai KPI utama.

Implementasinya dapat dimulai secara bertahap.

Misalnya, perusahaan dapat memantau:

AI Mention Rate

Seberapa sering brand muncul dalam kumpulan prompt yang relevan.

Share of AI Visibility

Seberapa besar visibility brand dibandingkan kompetitor.

Relevant Prompt Coverage

Seberapa banyak prompt yang relevan dengan bisnis yang menghasilkan penyebutan brand.

Visibility Trend

Bagaimana AI Visibility berubah dari waktu ke waktu.

Metrik tersebut kemudian dapat dikombinasikan dengan KPI marketing lainnya.

Dengan demikian, perusahaan tidak hanya melihat berapa banyak orang yang datang, tetapi juga seberapa sering brand muncul dalam proses discovery yang terjadi melalui AI.

KPI yang Baik Harus Bisa Dipantau Secara Konsisten

Salah satu tantangan dalam menggunakan AI Visibility sebagai KPI adalah konsistensi pengukuran.

Jika tim marketing hanya bertanya kepada AI secara manual sesekali, sulit untuk mengetahui apakah perubahan yang terjadi merupakan tren atau hanya hasil dari satu pencarian.

Karena itu, monitoring secara berkala menjadi penting.

Data yang dikumpulkan dari waktu ke waktu dapat memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai perkembangan AI Visibility sebuah brand.

AI Visibility Akan Semakin Relevan bagi Marketing

Cara pelanggan menemukan informasi terus berkembang.

Search engine tetap penting.

Social media tetap penting.

Website tetap penting.

Advertising juga tetap penting.

Namun, AI kini menjadi bagian tambahan dari perjalanan pelanggan.

Ketika seseorang mulai menggunakan AI untuk melakukan riset, membandingkan produk, atau mencari rekomendasi, brand juga perlu memahami bagaimana mereka terlihat di dalam proses tersebut.

Inilah alasan AI Visibility mulai layak dipertimbangkan sebagai salah satu KPI marketing baru.

Bukan untuk menggantikan KPI yang sudah ada, tetapi untuk melengkapi cara perusahaan memahami brand discovery di era AI.

Pantau AI Visibility dengan SpiderPrompt

Untuk menjadikan AI Visibility sebagai bagian dari aktivitas marketing, perusahaan membutuhkan cara yang lebih terstruktur untuk melakukan monitoring.

⁠SpiderPrompt membantu bisnis memantau bagaimana brand mereka terlihat di berbagai platform AI.

Melalui fitur AI Analytics, tim dapat melihat aktivitas AI terhadap website.

AI Mentions membantu memantau bagaimana brand disebut oleh AI.

Dengan Prompt Tracking, tim dapat memantau pertanyaan yang relevan dengan brand.

Sementara Brand Competitor membantu membandingkan AI Visibility dengan kompetitor.

Dengan monitoring yang dilakukan secara berkala, AI Visibility dapat menjadi bagian dari dashboard marketing dan membantu tim melihat perkembangan brand dari perspektif yang sebelumnya sulit diukur.

Karena di era AI, pertanyaan marketing tidak lagi hanya:

“Berapa banyak orang yang menemukan brand kita?”

Tetapi juga:

“Ketika pelanggan bertanya kepada AI, seberapa sering brand kita menjadi bagian dari jawabannya?”

⁠Pelajari lebih lanjut tentang AI Visibility dengan SpiderPrompt.